Qué significa «soporte 24/7» en CreoTuPágina (y qué no)
Hay empresas que ponen «24/7» y detrás hay un bot. Nosotros preferimos decirte exactamente qué cubre cada franja:
Las 24 horas, los 365 días: el servidor está monitorizado. Si la web o el correo se caen, saltan avisos y se interviene aunque sea de noche o en festivo. Esto va incluido en todos nuestros planes de hosting.- En horario de oficina: todo lo que requiere a una persona pensando en tu web. Cambios, errores de funcionamiento, dudas, formación. Es donde está el valor, y lo hacemos bien porque lo hacemos de día, con cabeza.
- Lo que no hacemos nunca: prometerte que un cambio de diseño se hace un sábado a las tres de la mañana. Nadie lo hace; el que te lo dice, miente.
Tiempos de respuesta que sí cumplimos
- Web o correo caídos: intervención inmediata, a cualquier hora.
- Error en la web (formulario, pago, página rota): respuesta el mismo día laborable.
- Modificaciones con mantenimiento contratado: en 24 horas laborables.
- Web hackeada: diagnóstico en el día y presupuesto cerrado de limpieza antes de tocar nada.
- Consultas y formación: con cita, en la oficina o por videollamada.
Soporte para webs que no hicimos nosotros
La mayoría de las webs que llegan a soporte las hizo otra empresa, un conocido o una herramienta de IA. No importa: primero la revisamos gratis (versión del gestor, extensiones abandonadas, seguridad, velocidad, copias) y te decimos en qué estado está con palabras normales.
Si necesita una puesta a punto antes de poder darle soporte, te damos un precio cerrado. Si está bien, pasamos directamente al mantenimiento. Y si prefieres que solo seamos tu hosting y llamarnos por horas cuando haga falta, también.
Tres formas de tener soporte
- Con mantenimiento mensual: actualizaciones, vigilancia y modificaciones incluidas. Para quien quiere olvidarse.
- Con hosting y por horas: tu web en nuestro servidor, vigilada 24 h, y nos llamas cuando necesitas un cambio.
- Con protección web añadida: para webs Joomla o WordPress que han sufrido ataques o que no pueden permitirse uno. Se suma al mantenimiento.